Un cliente vede un annuncio e chiama la sera: l'assistente chiede quale immobile, via o riferimento dell'annuncio, se è in vendita o in affitto, e fissa la visita con l'agente negli orari liberi veri. Chi vuole vendere prenota la valutazione della sua casa; chi cerca, l'appuntamento in agenzia.
Alla domanda «è ancora disponibile?» prende il messaggio e fa richiamare dall'agente, dicendo quando: «entro un'ora» se siete aperti, «domani alle nove» se siete chiusi. Di prezzi e trattative parla l'agente, di persona.
Nella pagina di Agenda Smart c'è una telefonata di esempio ambientata proprio in un'agenzia, con le note su cosa succede a ogni frase.