La deviazione può essere condizionata: la chiamata passa all'assistente solo se non rispondete entro qualche squillo o se la linea è occupata. Oppure sempre, nei giorni in cui il negozio è chiuso. La scegliete voi dal telefono.
Mentre l'assistente parla, sul vostro schermo vedete la conversazione in diretta. Se volete intervenire, con un tocco la chiamata passa al vostro cellulare e continuate voi.
Chi chiede espressamente di parlare con una persona la ottiene subito: l'assistente prende nome e numero e vi lascia il messaggio, con l'orario in cui ha promesso il richiamo.